The Ordinary est probablement la marque skincare la plus clivante du marché. Des sérums à 6 € qui rivalisent avec des produits à 60 €, des actifs concentrés à des prix imbattables, mais aussi un Trustpilot désastreux et un catalogue si complexe qu’il décourage les débutantes. Alors, faut-il acheter The Ordinary en 2026 ?
J’ai croisé les retours Trustpilot, les analyses INCI Beauty, les avis dermatologiques et les discussions Reddit pour démêler ce qui fonctionne vraiment de ce qui pose problème.
Ce qu’il faut savoir sur The Ordinary
- Note Trustpilot – 2,2/5 sur 722 avis (problèmes de livraison et SAV, pas de qualité produit)
- Points forts – Rapport qualité/prix imbattable (5-15 €), actifs concentrés efficaces, transparence totale sur les compositions, reconnu par les dermatologues
- Points faibles – Logistique e-commerce catastrophique (UPS), catalogue complexe avec risque d’incompatibilités, pas de conseil personnalisé, textures basiques
- Notre conseil – OUI pour les produits, NON pour l’achat sur theordinary.com. Achetez en magasin (Sephora, pharmacie) ou chez un revendeur fiable
The Ordinary en bref
The Ordinary est une marque britannique fondée en 2016 par Brandon Truaxe, appartenant au groupe DECIEM (racheté par L’Oréal en 2024). Le concept : des formules minimalistes avec des actifs purs à concentrations affichées, dans des emballages simples, à des prix défiant toute concurrence. Le sérum Niacinamide 10% + Zinc coûte environ 6 €. L’acide hyaluronique 2% + B5 tourne autour de 10 €.
Le catalogue compte plus de 60 références : sérums, huiles, acides exfoliants, rétinols, nettoyants, crèmes. Chaque produit contient un ou deux actifs principaux, avec la concentration clairement indiquée. C’est le contraire des marques qui cachent leurs dosages derrière des noms de gamme marketing.
Les critiques les plus fréquentes
La logistique e-commerce : le vrai problème
Sur Trustpilot, le constat est sans appel : la majorité des avis négatifs portent sur la livraison, pas sur les produits. Des commandes marquées « livrées » mais jamais reçues, des colis retournés à l’expéditeur sans notification, des délais dépassant 3 semaines, un SAV anglophone qui répond tardivement. Le transporteur UPS est régulièrement pointé du doigt.
Mon analyse : ces problèmes expliquent à eux seuls la note Trustpilot de 2,2/5. La qualité des produits n’est pas en cause. La solution est simple : achetez vos produits The Ordinary chez Sephora, en pharmacie ou chez des revendeurs agréés, jamais sur le site officiel si vous êtes en France.
La complexité du catalogue
Avec plus de 60 références aux noms techniques (Niacinamide 10%, Retinol 0.5% in Squalane, AHA 30% + BHA 2%), The Ordinary est une marque pour initiées. Les incompatibilités entre actifs sont nombreuses et mal expliquées : le rétinol ne se mélange pas aux acides exfoliants, la vitamine C pure est incompatible avec la niacinamide à haute concentration.
Les forums beauté documentent des réactions cutanées dues à des associations incorrectes, pas à la toxicité des produits, mais à des incompatibilités de pH. C’est le revers de la transparence : quand on donne accès à de la « chimie brute », il faut savoir s’en servir.
Des textures minimalistes
C’est le compromis du prix bas. Les textures sont fonctionnelles mais sans plaisir sensoriel. Pas de parfum agréable, pas de packaging luxueux, pas de texture fondante. Pour les utilisatrices habituées à Caudalie ou Nuxe, le contraste est net. C’est assumé par la marque, mais ça peut décevoir.
The Ordinary et la composition : Yuka, Que Choisir et les dermatologues
Scores Yuka
Les scores Yuka sont hétérogènes selon les produits. Le Nettoyant Squalane obtient 93/100 (composition très clean). Le sérum HA 2% + B5 est pénalisé par la présence de phénoxyéthanol (conservateur controversé, noté sévèrement par Yuka). Les produits sans parfum et sans conservateur controversé obtiennent de bons scores.
Si les scores Yuka sont importants pour vous, j’ai comparé les crèmes les mieux notées dans mon article meilleure crème anti-rides Yuka.
UFC Que Choisir
Que Choisir a analysé plusieurs références The Ordinary. Les résultats sont globalement bons sur la composition. Le sérum Niacinamide 10% + Zinc obtient la note A. Les principaux points de vigilance sont le phénoxyéthanol (présent dans certains sérums) et l’acide salicylique (débat sur le potentiel perturbateur endocrinien).
L’avis des dermatologues
Les dermatologues sont globalement favorables à The Ordinary. Les actifs sont documentés scientifiquement (niacinamide, rétinol, acide hyaluronique, acide glycolique) et les concentrations sont sérieuses. La marque est souvent recommandée pour les patientes au budget limité qui veulent des actifs ciblés.
La réserve principale : The Ordinary est une marque pour initiées ou accompagnées. Sans conseil professionnel, le risque de mauvaise association est réel. Un dermatologue cité par BeautyDecoded résume : « C’est ce que j’aurais aimé expliquer à chaque patiente qui arrivait en consultation avec un sac rempli de The Ordinary sans savoir comment les associer. »
Les best-sellers qui valent le coup
Niacinamide 10% + Zinc 1% (~6 €) : le produit le plus plébiscité. Efficace sur les pores dilatés, les imperfections et le brillant. Résultats visibles en 4 à 6 semaines. Compatible avec la quasi-totalité des routines. C’est souvent le premier produit The Ordinary recommandé.
Retinol 0.5% in Squalane (~7 €) : un bon rétinol d’entrée de gamme dans un véhicule gras qui limite l’irritation. À utiliser uniquement le soir, jamais avant le soleil. Concentration raisonnable pour les débutantes en rétinol.
AHA 30% + BHA 2% Peeling Solution (~9 €) : très efficace mais potentiellement irritant. À utiliser maximum une fois par semaine, 10 minutes, sur peau non habituée aux acides. C’est le produit le plus « dangereux » de la gamme si mal utilisé.
Nettoyant Squalane (~10 €) : 93/100 sur Yuka, composition très clean. Bon nettoyant/démaquillant doux. L’un des produits les plus consensuels de la gamme.
Ce que disent les utilisatrices
Sur Trustpilot, The Ordinary affiche une note de 2,2/5 basée sur 722 avis clients. C’est l’une des notes les plus basses du marché cosmétique, mais elle reflète avant tout les problèmes de logistique, pas la qualité des produits.
Les retours positifs les plus fréquents :
- « Depuis 2 ans : pores beaucoup moins visibles et peau lisse. Pour 7 euros, c’est imbattable » – une utilisatrice du Niacinamide 10%
- « J’utilise ce produit depuis cet été, je n’ai jamais eu une peau aussi lisse. Tous les boutons disparaissent et les taches diminuent » – Mathilde, acheteuse fidèle
- « Super pour les peaux grasses, il est super. Franchement le meilleur rapport qualité/prix » – une utilisatrice régulière
Les critiques qui reviennent :
- « Commande passée il y a plus de 3 semaines, toujours rien. Marquée livrée sur le site, mais jamais reçue » – un scénario récurrent sur Trustpilot
- « Service client inexistant, pas de numéro de téléphone, ne répond pas aux mails » – une acheteuse frustrée
- « J’ai voulu tester, attirée par les prix, mais honnêtement je n’ai vu aucun résultat » – une cliente déçue de l’efficacité
Pour qui The Ordinary est adapté, et pour qui ça ne l’est pas
C’est un bon choix si :
- Vous connaissez vos besoins et savez quel actif cibler (niacinamide, rétinol, AHA, vitamine C)
- Vous cherchez le meilleur rapport qualité/prix sur des actifs documentés scientifiquement
- Vous achetez en magasin (Sephora, pharmacie) et pas sur le site officiel
- Vous êtes prête à vous informer sur les incompatibilités entre actifs
Ce n’est pas le meilleur choix si :
- Vous débutez en skincare et vous ne savez pas quels actifs choisir – une marque comme Typology (diagnostic en ligne, routines toutes faites) sera plus adaptée
- Vous cherchez du plaisir sensoriel (textures fondantes, parfums agréables)
- Vous voulez un SAV réactif et en français
- Vous avez la peau très sensible et vous ne voulez pas risquer une mauvaise association d’actifs
Pour trouver une crème hydratante adaptée, consultez mon comparatif meilleure crème hydratante.
FAQ
The Ordinary est-elle une bonne marque ?
Oui, les produits sont efficaces et bien formulés. La note Trustpilot de 2,2/5 reflète les problèmes de logistique e-commerce, pas la qualité des soins. Achetez en magasin pour éviter ces désagréments.
Quels sont les meilleurs produits The Ordinary pour débuter ?
Le Niacinamide 10% + Zinc (pores, imperfections), le Nettoyant Squalane (démaquillage doux) et l’Acide Hyaluronique 2% + B5 (hydratation). Ces trois produits sont compatibles entre eux et conviennent à la plupart des types de peau.
The Ordinary est-elle bien notée sur Yuka ?
Les scores sont variables selon les produits. Le Nettoyant Squalane atteint 93/100. D’autres produits sont pénalisés par le phénoxyéthanol. Vérifiez chaque produit individuellement sur Yuka avant d’acheter.
The Ordinary ou Typology ?
Deux approches différentes. The Ordinary propose des actifs purs isolés à prix imbattable, mais demande des connaissances en skincare. Typology propose des formules combinées avec diagnostic en ligne, Made in France, à des prix un peu plus élevés (12-29 €). Typology est plus accessible pour les débutantes, The Ordinary pour les initiées.
Où acheter The Ordinary en France ?
En magasin : Sephora (le plus large choix), certaines pharmacies et parapharmacies. En ligne : Sephora.fr, pharmacies en ligne agréées. Évitez theordinary.com pour les commandes françaises (logistique UPS défaillante, SAV anglophone).
